گواهینامه ISO 10002

استاندارد ISO 10002 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و كارا در مورد رسیدگی به شكایات مشتریان تدوین شده است. همانطور که می دانید رسیدگی به شکایات مشتریان در استاندارد ایزو 9001 الزام می باشد و گواهینامه ISO 10002 راهنمایی برای رسیدگی سیستماتیک به شکایت مشتریان می باشد.

برخی از الزام های گواهینامه ISO 10002 موارد ذیل می باشد:

  1. مشخص بودن مسئول فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان.
  2. مشخص بودن کانال های ارسال و دریافت شکایات مشتریان
  3. دسترس پذیری یعنی همة شكایت كنندگان به آسانی به فرآیند رسیدگی به شكایات اطلاعات کافی با جزئیاتی درباره چگونگی اقدام در مورد شكایت و حل آن دسترسی داشته باشند.
  4. اعلام وصول شکایت بلافاصله پس از دریافت آن به مشتری شاکی
  5. رایگان بودن فرآیند شکایت (در برخی از سازمان های دولتی مشاهده می شود برای دریافت شکایت هزینه دریافت می شود)
  6. این استاندارد یک راهنمای کاربردی برای سازمان های مشتری مدار می باشد که بوسیله آن می توانند یک فرآیند اثربخش و مطلوب در زمینه دریافت شکایات مشتریان ایجاد کنند و نگذارند مشتریان شاکی شکایت های خودشان را بجای ارائه در سازمان به انسان های بیرون از سازمان بگویند.
نمونه گواهینامه ISO10002

نمونه گواهینامه ISO10002 صادر شده

چرا کیفیت آفرین سهند

شرکت DAKKS آلمان به عنوان مرجع اعتبار دهنده(accreditation body) تنها نمایندگی ملی سازمان IAF در آلمان،از معتبر ترین مراجع اعتبار دهنده در جهان می باشد. شرکت TRB به عنوان مرجع گواهی دهنده (certification body) دارای سابقه 15 ساله جزو معروف ترین شرکت های گواهی دهنده در اروپا است که دارای نمایندگی در کشور اروپا است که خود این شرکت تحت نظارت DAKKS آلمان می باشد.

شرکت کیفیت آفرین سهند با سابقه چندین ساله در حوضه ممیزی و ثبت و صدور گواهینامه های ISO، به عنوان نتها نمایندگی رسمی TRB آلمان درایران آماده ارائه خدمات خدمت شرکت ها می باشد.شرکت ما در طول سال های گذشته همکاری های بسیار موفقی با شرکت های صنعتی و بزرگ ایران داشته است که ثمره این همکاری رضایت مشتریان و اعتبار ما میان سازمان و شرکت های بزرگ صنعتی است.


****    شرکت کیفیت آفرین سهند    ****